|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ДОКУМЕНТЫ
Муниципальные программы
Подпрограммы муниципальной программы: Правила благоустройства и санитарного содержания территории Семикаракорского поселения
ПАМЯТКА
для потребителей жилищно коммунальных услуг
Предоставление коммунальных услуг законодательно регулируется государством. В целях защиты прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг принят Жилищный кодекс Российской Федерации, «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации 23.05.2006 г. № 307, «Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации 10.02.1997 г. № 155 и другие правила и нормы. Данные правила призваны регулировать отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг; устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги. В Правилах используются следующие определения: "коммунальные услуги" - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях; "исполнитель" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы; "потребитель" – гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "норматив потребления коммунальных услуг" - месячный объем (количество) потребления коммунальных ресурсов потребителем, используемый при определении размера платы за коммунальные услуги при отсутствии индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета, а также в иных случаях, указанных в Правилах; "жилое помещение" - изолированное помещение, которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства). К жилым помещениям относятся жилой дом, часть жилого дома, квартира, часть квартиры, комната; "коммунальные услуги надлежащего качества" - коммунальные услуги, отвечающие требованиям настоящих Правил, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства Российской Федерации, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг. "твердые и жидкие бытовые отходы" - отходы, образующиеся в результате жизнедеятельности населения (приготовление пищи, упаковка товаров, уборка и текущий ремонт жилых помещений, крупногабаритные предметы домашнего обихода, фекальные отходы нецентрализованной канализации и др.).
В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам от 06.05.2011 № 354 в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:
Предоставление коммунальных услуг осуществляется на основании договора. В случае если у Вас нет заключенного договора с исполнителем коммунальных услуг, договор о приобретении холодной воды, электрической энергии, газа и тепловой энергии, о водоотведении заключается непосредственно с соответствующей ресурсоснабжающей организацией. В этом случае, ресурсоснабжающая организация несет ответственность за режим и качество подачи коммунальных ресурсов и за водоотведение на границе принадлежащих Вам сетей с системами коммунальной инфраструктуры. При оказании услуг исполнителем Вам должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об исполнителе и оказываемых им услугах. Исполнитель обязан довести до Вашего сведения фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы.
При пользовании жилищно-коммунальными услугами, Вам надлежит: - своевременно оплачивать жилищно-коммунальные услуги; - соблюдать правила пользования жилыми помещениями (в т.ч. пользоваться жилым помещением с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в жилом помещении граждан и соседей, требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иных требований законодательства); - обеспечивать должное техническое состояние и безопасность эксплуатируемых приборов и оборудования, соблюдать установленный режим потребления энергии; - при обнаружении неисправностей внутриквартирного оборудования, коллективных, общих и индивидуальных приборов учета сообщить исполнителю и в аварийно-спасательную службу; - обеспечивать сохранность пломб на коллективных, общих и индивидуальных приборах учета и распределителях, установленных в жилом помещении; - допускать в заранее согласованное с исполнителем время в занимаемое жилое помещение работников и представителей исполнителя (в том числе, работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ; для ликвидации аварии - в любое время.
Какие требования предъявляются к качеству коммунальных услуг? Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность отключения холодной - не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца и разовое отключение - не дольше, чем на 4 часа.
Как установить факт некачественного предоставления жилищно-коммунальной услуги? Первое, с чего следует начать в случае не предоставления жилищно-коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества, – это уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба). Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме). При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставляемой услуги или предоставляемой услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя, отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
В каких случаях управляющая организация может прекратить подачу коммунальных услуг? Организация-исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг в следующих случаях: 1) наличия у потребителя задолженности по оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей 3 месячных размера платы, через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) при непогашении задолженности (если у Вас имеется задолженность по оплате предоставленных ЖКУ, исполнитель не имеет права ограничить предоставление услуг отопления, холодного водоснабжения и водоотведения) 2) проведения планово-предупредительного ремонта и работ по обслуживанию внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме; 3) выявления факта самовольного подключения потребителя к внутридомовым инженерным системам; 4) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования) мощностью, превышающей технические характеристики внутридомовых инженерных систем, указанные в техническом паспорте жилого помещения; 5) неудовлетворительного состояния внутридомовых инженерных систем, за техническое состояние которых отвечает потребитель, угрожающего аварией или создающего угрозу жизни и безопасности граждан. При этом установлен следующий порядок приостановления (ограничения) предоставления коммунальных услуг. а) исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу; б) при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя; в) в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг. Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не может считаться расторжением договора с гражданами-потребителями. В свою очередь, исполнитель (управляющая организация) вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае: а) возникновения или угрозы возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение; б) возникновения стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения.
Социальная норма потребления электроэнергии
Социальная норма потребления электроэнергии в Ростовской области введена с 1 сентября 2013 года постановлением Региональной службы по тарифам Ростовской области от 05.08.2013 №28/1 (РСТ).
Установка приборов учета потребления коммунальных услуг
В ноябре 2009 г. вступил в силу Федеральный Закон № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Согласно закону до 1 июля 2012 г. в многоквартирных домах должны быть установлены общедомовые приборы учета воды и электроэнергии. Кроме того до середины 2012 г. в каждой квартире помимо уже привычных электросчетчиков должны быть установлены индивидуальные приборы учета на холодную и горячую воду. К 2015 году – индивидуальные счетчики на газ.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Основной источник потерь воды в быту - неисправность сантехники. Только один неисправный кран может дать за сутки утечку до 6 куб. м воды, или более 2 тыс. м3 за год. Не включайте воду полной струей. В 90% случаев вполне достаточно небольшой струи, экономия в 4-5 раз. Устанавливайте рычажные смесители, они быстрее смешивают воду, для создания оптимальной температуры.
Порядок установки счетчиков на воду Начать нужно с обращения в организацию, обслуживающую Ваш дом, где уточняете, какие приборы учета потребления воды нужны для установки в вашем доме (квартире). После этого приобретаете приборы учета. Установить их может, как специалисты управляющей компании, так и специалисты других организаций, имеющих на эти услуги лицензию. С установщиком нужно заключить договор, один экземпляр которого должен остаться у Вас с той целью, если с качеством установки у Вас возникнут проблемы. После установки приборов учета вам необходимо его зарегистрировать и опломбировать в управляющей компании либо, если услуги холодного и горячего водоснабжения вы оплачиваете непосредственно поставщикам воды. Когда приборы учета будут зарегистрированы, все собранные документы следует отнести в управляющую компанию.
Порядок установки электросчетчиков Кроме общедомового прибора учета необходимо в каждой квартире иметь индивидуальный прибор учета. Срок поверки данного прибора составляет 16 лет. Поэтому, если в вашей квартире срок поверки прибора учета потребления электроэнергии истек, его необходимо поверить либо заменить на новый. После монтажных работ нужно составить трехсторонний акт, в котором будет указана дата принятия прибора учета и показания. С этой даты начинают рассчитывать расход электроэнергии.
Порядок установки счетчика потребления газа Если в Вашей квартире к природному газу подключена только плита – достаточно установить всего один счетчик СГК G – 1,6. Если у вас есть еще и газовая колонка, счетчик тоже может быть один, только более усовершенствованный, например, G – 2,5 или G – 4. Чтобы правильно подобрать мощность счетчика, нужно обратиться к специалистам. Покупать прибор учета необходимо в специализированных организациях. Установкой счетчика должна заниматься лицензированная организация. После установки прибора учета подписывается акт ввода в эксплуатацию. До момента опломбировки вы будете платить за газ по нормативам.
СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Периодичность поверки приборов учета указана в паспорте прибора. Следить за сроками поверки - обязанность владельца счетчика. В случае, если в установленный срок не проведена поверка счетчика – начисления за потребленный коммунальный ресурс будут производиться по нормативу.  
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Праздники
